長城潤滑油公司按照“大質(zhì)量”觀念，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，特別是在營銷服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步建章立制。2018年，以互聯(lián)網(wǎng)思維開始建設(shè)結(jié)合銷售工作的客戶開發(fā)在線評價，實(shí)時收集客戶需求。目前已制定發(fā)布7項(xiàng)公司級服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，包括綜合滿意度、技術(shù)服務(wù)、物流交付服務(wù)、客服服務(wù)的分項(xiàng)滿意度等，按頻次開展監(jiān)控。公司客戶開發(fā)過程評估系統(tǒng)于1月-3月試運(yùn)行，4月1日正式運(yùn)行。該系統(tǒng)對市場拜訪、技術(shù)支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線評價，通過CRM收集銷售人員和技術(shù)支持人員拜訪信息和客戶滿意度評價后，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；每周一將相關(guān)情況通過企業(yè)微信推送報告至公司領(lǐng)導(dǎo)和各直屬單位相關(guān)人員，每周工作例會向公司作匯報。對于拜訪滿意度評價3星以下的客戶，還將進(jìn)行回訪。該系統(tǒng)的實(shí)施，將進(jìn)一步促進(jìn)營銷服務(wù)邁上新臺階。

  上海駿程實(shí)業(yè)有限公司是一家專業(yè)的潤滑油經(jīng)銷商，主要經(jīng)營長城潤滑油、美孚潤滑油、殼牌潤滑油，韋納奇潤滑油等多個品牌，多年的潤滑油銷售經(jīng)驗(yàn)為上千家中外制造型企業(yè)提供過潤滑油解決方案。

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